Audit
Audit DEKRA Maroc
L’objectif de la prestation de service est d’auditer le procès VN et SAV selon le standard du constructeur.
Pourquoi choisir DEKRA Expertise pour vos audits ?
Les bénéfices pour le client
- Évaluation de la fiabilité : Analyse approfondie des garages agréés, de leur organisation et de leur performance.
- Contrôle de la qualité des prestations : Appréciation du niveau de service offert aux clients finaux.
- Mesure des ressources mobilisées : Évaluation des moyens humains, techniques et logistiques engagés.
- Audit complet et objectif : Réalisé selon des standards internationaux pour garantir neutralité et rigueur.
- Recommandations concrètes : Conseils pratiques et plans d’action pour améliorer durablement les processus.
Notre différenciation
- Approche méthodologique rigoureuse : Des critères précis, une démarche structurée, une transparence totale.
- Expertise reconnue : Des audits menés par des professionnels qualifiés et expérimentés.
- Savoir-faire international : Un réseau mondial et une connaissance approfondie des pratiques sectorielles.
- Reporting des KPIs : Suivi régulier des indicateurs de performance pour mesurer les progrès et guider les décisions.
Un audit structuré autour de 3 axes majeurs
- 1: Analyse des processus : Évaluation des procédures pour les Véhicules Neufs (VN), le Service Après-Vente, et la gestion des garanties.
- 2: Vérification de conformité : Contrôle du respect des standards constructeurs et des exigences spécifiques d’agrément.
- 3: Restitution des résultats : Rapport détaillé avec diagnostic clair, axes d’amélioration et accompagnement personnalisé.
DEKRA Expertise vous garantit :
- Un accompagnement durable : Suivi post-audit avec actions correctives et optimisation continue.
- Un engagement fort : Amélioration des standards, professionnalisation des pratiques et valorisation de l’image réseau.
- Une restitution à haute valeur ajoutée : Des livrables clairs, exploitables et directement actionnables.