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Visite Mystère

Visite Mystère DEKRA

L’objectif de la prestation de service est d’évaluer la qualité de service fourni par le concessionnaire, ainsi que la qualité de prise en charge du client via un test mystère.

Une démarche proactive pour :
  • Évaluer la qualité réelle d’un service ou d’un process, sur le terrain, en conditions réelles.
  • Tester la conformité de l’expérience client à vos standards et engagements internes.
  • Objectiver la performance et identifier les axes d’amélioration opérationnelle.
Pourquoi choisir DEKRA Expertise pour vos visites mystères ?
Avec la Visite Mystère, DEKRA vous offre un regard objectif et discret sur la qualité réelle de vos
services.
Un outil stratégique pour piloter la performance, renforcer la satisfaction client et garantir
l’excellence opérationnelle.
Les bénéfices pour vous
  • Évaluation de la probité : Une appréciation honnête du comportement et de l’intégrité de vos équipes.
  • Analyse de la qualité de service : Une vision claire sur la performance réelle de vos collaborateurs.
  • Audit des ressources mobilisées : Vérification des moyens humains et matériels réellement engagés.
  • Objectivité garantie : Une évaluation impartiale, indépendante de toute influence interne.
  • Résultats précis : Basés sur des critères d’excellence définis et adaptés à vos enjeux métiers.
  • Outils informatiques pour analyser vos résultats.
Nos points de différenciation
  • Réalisme et neutralité : Une évaluation 100 % factuelle, sans biais ni jugement subjectif.
  • Confidentialité assurée : Le dispositif est totalement discret, pour des résultats authentiques.
  • Méthodologie éprouvée : Outils standardisés, protocoles stricts, scénarios personnalisés.
  • Adaptation à vos besoins : Ciblage possible par site, équipe, moment clé ou typologie client.
Nos engagements
  • Des résultats exploitables : Rapports clairs, structurés, faciles à interpréter.
  • Un service réactif : Intervention rapide selon vos priorités et contraintes.
  • Transparence et fiabilité : Une base solide pour piloter vos plans de progrès.
  • Accompagnement sur-mesure : Conseils d’amélioration et suivi post-évaluation.